في مركز عسل الهمام الطبيعي، نحن ملتزمون بتقديم عسل ومنتجات نحل عالية الجودة، يتم جمعها بعناية من خلايانا المحلية في الأردن. رضاكم هو أولويتنا القصوى. نرجو قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية لفهم كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد.
شروط الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- استلمت المنتج الخطأ.
- كان المنتج تالفًا أو به عيب عند التسليم.
- وصل المنتج منتهي الصلاحية.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
كيفية طلب الإرجاع
إذا كنت تستوفي الشروط السابقة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
info@alhammamhoney.com
أو الاتصال على الرقم: +962 7 9990 0913 - تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج
- وصف المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال يومي عمل.
عملية الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الإرجاع:
- سيتم إصدار استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
- في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا في المتجر أو منتجًا بديلاً حسب تفضيلك.
يرجى الملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل المنتج الخطأ أو التالف).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع:
- عبوات العسل أو المكملات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات الترويجية أو المباعة بالتخفيض.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة.
التبديلات
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا وترغب في تبديله بدلاً من استرداد الأموال، سنقوم بشحن بديل لك دون أي تكلفة إضافية.
الإلغاءات
يمكنك إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا فورًا إذا رغبت في الإلغاء.
استفسارات؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:
📧 info@alhammamhoney.com
📞 +962 07 9990 0913
📍 زورونا في: مانجا، عمان – شارع مادبا، مقابل ديوان الكنيعان
عسل الهمام – نقي. موثوق. مضمون.
شكرًا لدعمكم العسل الطبيعي المنتج محليًا.
